全球的IT服務業正逐漸走向專業化和外包化。随著(zhe)企業和政府組織的業務運作越來越依賴於(yú)IT，越來越多的組織考慮将其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或對内部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導緻的業務風險。如何控制這個IT服務的整體風險（無論是内部還是外部），提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南 。
IT組織從産(chǎn)生到發展的很長一段時期，一直是以搞好技術，做好技術支持配角爲特征的 。但今天的信息系統已不單純是企業的技術支撐，信息化由“技術驅動”向“業務驅動”轉變(biàn)，IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換，職能的轉變(biàn)，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變(biàn)。
随著(zhe)IT技術的發展，越來越多的組織基於IT技術構築自己的價值鏈，需要IT來支持和支撐組織的運行，IT構架已經成爲影響組織生存的關鍵要素，特别是對於銀行 、證券 、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且随著(zhe)逐年IT的投入，建設瞭(le)大量的軟硬件系統 ，對客戶要求的提高，對故障發生的恐懼 ，對投入成本逐年增加的不安，都促使現在的組織要採取措施規範IT服務的管理。
在産(chǎn)品生産(chǎn)過(guò)程中，需要遵循一定的質量控制标準（如ISO9000系列标準），可以確保産品的質量保持較高的水準（如較高的産品合格率），同時也可以降低産品制造成本。而對於(yú)服務提供（運營）過程來說，遵循相關的服務管理标準（如ISO20000）可以實現服務運營的輸入（Inputs）和生産流程（Process）的标準化。隻有将過程标準化瞭(le)，才能保證最終的服務質量和成本符合預定的标準，才能實現過程控制，從而達到質量控制的目标。
在傳統的IT管理模式下 ，IT部門是作爲技術支持的角色被動地存在的，而在新的IT服務管理模式下 ，IT部門是作爲一個主動的服務提供者向其客戶和用戶（企業的業務部門）提供賴以支撐組織業務運作的IT服務 ，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄（SC）並和客戶簽訂正式的服務級别協議（SLA）。
目前 ，全球的IT服務業正逐漸走向專業化和外包化。随著(zhe)企業和政府組織的業務運作越來越依賴於(yú)IT，越來越多的組織考慮将其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或對内部的IT支持部門提出更明確的服務要求 ，以確保提高服務質量 ，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導緻的業務風險。如何控制這個IT服務的整體風(fēng)險（無論是内部還是外部），提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該(gāi)問題的一個很好的指南。
·ISO/IEC20000 提供基於(yú) ITSM 的度量
ISO是世界上最大的國際标準化組織。它成立於(yú)1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際标準化協會國際聯合會”(簡稱(chēng)ISA)。IEC也比較大。IEC即“國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際标準化組織。IEC主要負責電工、電子領域的标準化活動。而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的标準化活動。
ISO是世界上最大的國際标準化組織。它成立於(yú)1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際标準化協會國際聯合會”(簡稱(chēng)ISA)。IEC也比較大。IEC即“國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際标準化組織。IEC主要負責電工、電子領域的标準化活動。而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的标準化活動。
ISO是世界上最大的國際标準化組織。它成立於(yú)1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際标準化協會國際聯合會”(簡稱(chēng)ISA)。IEC也比較大。IEC即“國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際标準化組織。IEC主要負責電工、電子領域的标準化活動。而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的标準化活動。
